Garanzia
Tutti i prodotti venduti da Macchioni SHOP sono coperti da garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, come previsto dal DL 24/02. Per usufruire dell’assistenza in garanzia e obbligatorio conservare la ricevuta e lo scontrino di acquisto o la fattura. I primi sono inseriti nell’ordine mentre la fattura viene inviata normalmente in formato elettronico PDF.
Per quanto riguarda i prodotti difettosi (difetti di malfunzionamento imputabili al produttore) questi possono essere gestiti direttamente dal C.A.T. (Centro Assistenza Tecnica) più vicino a lei.
Per alcuni marchi l’assistenza è gestita direttamente dalla casa madre contattandoli direttamente dal sito del produttore stesso.
Questo velocizza la gestione sia da parte vostra ma soprattutto facilita la gestione della pratica da parte del nostro servizio clienti.
Tutti i prodotti comunque vengono analizzati dal nostro responsabile tecnico che ne verificherà il funzionamento. I prodotti vengono normalmente gestiti entro 3/4gg dal ricevimento presso la nostra sede prima di essere inviati al centro assistenza.
Il prodotto guasto viene inviato al centro di assistenza del produttore per la sostituzione/riparazione. In questo caso i tempi per la sostituzione possono allungarsi anche di molto e purtroppo non abbiamo modo di accelerare i tempi di sostituzione/riparazione da parte del produttore.
La garanzia di 24 mesi come indicato dal DL 24/02 si applica al prodotto che presenta un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). Per gli utenti professionali che acquistano con Partita IVA la garanzia è di 12 mesi.
